Política de Cambios y Devoluciones

Universo Tutu Perú

1. Condiciones generales

En Universo Tutu elaboramos productos personalizados, por lo que no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez finalizada la compra, tanto para compras realizadas en nuestra tienda física como a través de nuestra tienda online.

No obstante, el cliente podrá solicitar una evaluación en caso de que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Universo Tutu.

---

2. Cambios por defecto de fabricación o error en el pedido

Se aceptarán solicitudes de cambio únicamente cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.
• El producto entregado no corresponda al adquirido por un error de Universo Tutu.

Para ello, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El cliente deberá comunicar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto o a la compra en tienda física.
• El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin evidencias de uso indebido o alteraciones.
• Será necesario presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

Una vez evaluado el caso y confirmado el defecto o error, Universo Tutu realizará el cambio por un producto igual o, de no contar con disponibilidad, por uno de igual o similar valor, previa coordinación con el cliente.

---

3. Productos personalizados

Debido a que nuestros productos pueden ser personalizados según la elección del cliente, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido personalizados, incluyendo, entre otros:

• Peluches rellenados en tienda.
• Peluches personalizados durante la experiencia de compra.
• Productos con vestimenta, accesorios o aromas elegidos por el cliente.
• Cualquier otro producto modificado o preparado de acuerdo con las preferencias del cliente.

---

4. Compras en tienda física

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el producto y verificar que se encuentre en buen estado.

Una vez concluida la compra y entregado el producto, se entenderá que este fue recibido conforme, salvo que posteriormente se evidencie un defecto de fabricación no apreciable al momento de la entrega.

---

5. Compras online

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online son procesadas utilizando la información proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados (productos seleccionados, dirección de entrega, datos de contacto y demás información) sean correctos antes de confirmar el pedido.

Una vez entregado el pedido, se considerará recibido conforme, salvo por defectos de fabricación o errores atribuibles a Universo Tutu.

---

6. Errores en la transacción

En caso de presentarse un error en el procesamiento del pago, como cobros duplicados o fallas en la transacción, el cliente podrá solicitar la revisión del caso a través de nuestros canales de atención.

Cuando corresponda un reembolso por este motivo, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y podrá tomar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

---

7. Exclusiones

No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados.
• Productos que presenten daños ocasionados por uso indebido, accidentes, manipulación incorrecta o desgaste natural.
• Solicitudes basadas en preferencias personales, tales como modelo, tamaño, color, aroma, vestimenta, accesorios o cualquier característica elegida por el cliente al momento de la compra.
• Productos que hayan sido alterados o manipulados después de su entrega.

---

8. Derecho del consumidor

La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y demás normas aplicables en el Perú.

---

9. Contacto

Si tiene alguna consulta relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@universotutu.pe

WhatsApp: 967 480 759

---

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en la tienda física o a través de la tienda online de Universo Tutu, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cambios y Devoluciones.