Política de Cambios y Devoluciones

Universo Tutu Perú

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1. Condiciones generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos (peluches y artículos personalizados), no realizamos reembolsos una vez confirmada la compra.

Sin embargo, el cliente podrá solicitar una evaluación de cambio en caso de que el producto presente fallas de fabricación o no cumpla con las condiciones ofrecidas.

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2. Cambios por defecto de fabricación

Se aceptarán solicitudes de cambio únicamente bajo las siguientes condiciones:

• El cliente deberá comunicar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido.
• Es obligatorio presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

Una vez evaluado el caso y confirmado el defecto, Universo Tutu procederá a realizar el cambio por un producto igual o, en caso de no contar con stock, por uno de igual o similar valor, previa coordinación con el cliente.

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3. Pedidos online y validación del pedido

Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online son procesadas y enviadas según la información proporcionada por el cliente durante el checkout.

El cliente es responsable de verificar los datos ingresados antes de confirmar su compra.

Una vez entregado el pedido, se considera aceptado conforme, salvo por defectos de fabricación no evidentes al momento de la entrega.

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4. Errores en el pedido o transacción

En caso de errores en la compra (como cobros duplicados o fallas en la transacción), el cliente podrá solicitar la revisión del caso a través de nuestros canales de atención.

Si corresponde un reembolso, este será procesado a través de la pasarela de pago utilizada y podrá tomar hasta 30 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

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5. Exclusiones

No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados (peluches rellenados, vestidos o modificados según elección del cliente).
• Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste natural.
• Solicitudes basadas en preferencias personales (modelo, tamaño, aroma, accesorios, etc.).

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6. Derecho del consumidor

Esta política no limita los derechos del consumidor establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

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7. Contacto

• Correo: info@universotutu.pe
• WhatsApp: 967 480 759

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8. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Universo Tutu, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cambios y Devoluciones.