Política de Envíos

Cobertura de envío

Actualmente, Universo Tutu realiza envíos únicamente dentro de Lima Metropolitana.

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Tarifas y tiempos de entrega

• Tarifa plana de envío: S/10
• Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles

Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar durante campañas especiales, feriados o temporadas de alta demanda.

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Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a preparación y será programado para su despacho.

Los pedidos realizados fuera del horario de atención serán procesados el siguiente día hábil.

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Información de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente toda la información solicitada durante el proceso de compra, incluyendo:

• Nombre completo
• Dirección exacta
• Referencias de ubicación
• Número telefónico de contacto
• DNI o RUC
• Razón social (en caso de requerir comprobante a nombre de empresa)

Universo Tutu no se responsabiliza por retrasos ocasionados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

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Coordinación y condiciones de entrega

Los envíos son gestionados mediante operadores logísticos externos.

En algunos casos, ciertas direcciones pueden presentar condiciones especiales de acceso o cobertura logística. Cuando esto ocurra, el operador podrá:

• Coordinar una reprogramación de entrega
• Solicitar la recogida en un punto de atención cercano
• O derivar la entrega a una agencia disponible dentro de la zona

En cualquiera de estos casos, nuestro equipo se comunicará con el cliente para coordinar la mejor alternativa posible y asegurar la entrega del pedido.

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Pedidos no entregados

Si la entrega no puede completarse por información incorrecta, ausencia del destinatario o falta de respuesta para coordinar, se podrá requerir la reprogramación del envío con un costo adicional.

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Disponibilidad del servicio

Universo Tutu se reserva el derecho de modificar tarifas, tiempos de entrega y cobertura según disponibilidad logística sin previo aviso.