Corazón Amistad

🧸 Mantenimiento de Tutus

Para conservar su suavidad y calidad, recomendamos limpiar los tutus únicamente con un paño ligeramente húmedo.

No se recomienda el lavado en lavadora, ya que puede dañar su forma y materiales.

Ten en cuenta que la garantía no aplica a tutus que hayan sido lavados en lavadora.

👕 Mantenimiento de la ropa para Tutus

La ropa de los tutus puede limpiarse a mano con agua fría y un detergente suave.

Se recomienda no usar lavadora ni secadora y dejar secar al aire para preservar los colores, costuras y detalles.

Evita el uso de blanqueadores o productos abrasivos.

Procesamiento de pedidos

Al recibir tu pedido, te enviaremos instantáneamente una confirmación por correo electrónico. Si, por cualquier motivo, deseas modificar tu pedido, solo tienes que contactarnos en info@universotutu.pe o llamarnos al 967 480 759. Ten en cuenta que es posible que se te pida dejar un mensaje en nuestro contestador y, en tal caso, te devolveremos la llamada lo antes posible.

Tu pedido será procesado en un plazo de 24 a 48 horas. Después de esto, se aplican los plazos normales de entrega en tienda. Consulta nuestra sección sobre entrega e impuestos para saber más.

Política de Cambios y Devoluciones

Universo Tutu Perú

En Universo Tutu, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia especial en cada compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la normativa de protección al consumidor en Perú.

1. Condiciones generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos (peluches y artículos personalizados), no realizamos devoluciones de dinero (reembolsos) una vez efectuada la compra.

Sin embargo, el cliente tiene derecho a solicitar un cambio en caso de que el producto presente fallas de fabricación o no cumpla con las condiciones ofrecidas.

2. Cambios por defecto de fabricación

Se aceptarán cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:

• El cliente deberá comunicar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas después del recojo del producto.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin evidencias de uso indebido.
• Es obligatorio presentar el comprobante de pago (boleta o factura).

Una vez evaluado el caso y confirmado el defecto, Universo Tutu procederá a:

• Realizar el cambio por un producto igual, o
• En caso de no haber stock, por uno de igual o similar valor, previa coordinación con el cliente.

3. Proceso de compra y recojo

• Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online deben ser recogidas en tienda física.
• Al momento del recojo, el cliente podrá verificar el estado del producto.
• Con el retiro del producto, se entiende la conformidad del cliente, salvo por defectos no evidentes al momento de la entrega.

4. Exclusiones

No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

• Productos personalizados (rellenados, vestidos o modificados según elección del cliente).
• Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste natural.
• Solicitudes basadas en preferencias personales (modelo, tamaño, aroma, accesorios, etc.).

5. Derecho del consumidor

Esta política no limita los derechos del consumidor establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). En caso de disconformidad, el cliente puede hacer uso de los canales de atención correspondientes.

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios por defectos, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo: info@universotutu.pe
• WhatsApp / Teléfono: 967 480 759

Nuestro equipo te responderá a la brevedad.

7. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Universo Tutu, el cliente declara haber leído y aceptado la presente política de cambios y devoluciones.